Analizamos la presencia de su empresa en el mercado realizando las propuestas adecuadas para mejorar su incidencia social y sus resultados económicos.

Analitzem la presència de la seva empresa en el mercat realitzant les propostes adequades per millorar la seva incidència social i els seus resultats econòmics.

We analyze your company's presence in the market making appropriate proposals to improve their impact on society and its economic results.











martes, 15 de agosto de 2017

Linkedin ..cada vez peor

Linkedin ..cada vez peor



La imagen anterior es la que repetidamente surge cuando alguien me contacta para pedir amistad por Linkedin en este 2017 . Otras veces simplemente aparece tran aceptar una petición de amistad la siguiente respuesta de Linkedin: "Lo sentimos. Esta invitación no puede aceptarse en estos momentos."
Añadir que las consultas a la web de Linkedin en este año 2017 suponen muchas veces que el propio ordenador se ralentice o bloquee

Ya hace tiempo muchos miembros de Linkedin han manifestado su disgusto por los cambios y ahora se ve que se ha generado una incomunicación y un control excesivo por esta empresa de como se pueden relacionar sus miembros entre si, a tal punto que la utilidad de Linkedin como lugar de relación y de generación de negocios se ha vuelto irrelevante

Esta situación es conocida y la empresa no actúa para resolver los problemas y dar una explicación a sus usuarios, una de las peores actitudes en el mundo de hoy -ver Quejas de clientes ... Un problema, si, pero una gran oportunidad -
.....................................

Opiniones e informaciones sobre esta situación se pueden ver en:

downdetector.es/problemas/linkedin

Los problemas, cortes, errores y fallos actuales de LinkedIn. ¿No está funcionando el servicio? Te mostramos lo que está sucediendo.

¿Qué pasa con Linkedin? Hay problemas en esta red social ¡Atención!

https://www.antoniovchanal.com › Blog › Social Media › Redes Sociales › Linkedin

12 dic. 2016 - Se ha caído Linkedin? ¿Qué sucede con los todos los perfiles cuando los editas? Desaparecen las fotos... Hay información que sencillamente ...

Quejas de clientes ... Un problema, si, pero una gran oportunidad

Quejas de clientes ... Un problema, si, pero una gran oportunidad






Estos días debo gestionar quejas de clientes para una empresa cliente del sector del embalaje.


Como consumidor he sabido apreciar el valor que confiere a una empresa la buena gestión de las reclamaciones - ver Atención al cliente. Una inversión productiva. Un caso positivo: Samsung -


Hay diferentes motivos de las quejas que se han recibido y la actuación que realizo/propongo se basa en varios principios:


1. Resolver justamente la reclamación del cliente que idealmente y tras el conflicto debiera estar dispuesto a comprar de nuevo a la empresa


2. Modificar los productos, protocolos, actos, ...de la empresa que han llevado a crear una situación conflictiva que hace perder tiempo, dinero y perjudica su imagen/marca


El malestar que se genera en una empresa ante las reclamaciones de clientes se debe principalmente a


1. Que los diferentes empleados afectados piensen/teman que se les pueda criticar su trabajo


2. Que se generan pérdidas de dinero y tiempo para la empresa


Por el contrario una empresa sana y con una estrategia positiva debiera valorar estas incidencias como una ayuda para mejorar su funcionamiento y una oportunidad de crear marca/imagen


El departamento de atención al cliente, que debe tener relación de dependencia directa con la gerencia de la empresa, aportará con su acción una mejora sustancial al funcionamiento de la empresa





lunes, 31 de julio de 2017

Kaizen... ¿De verdad? ..Reflexión sobre "Deoleo confía en la filosofía Kaizen para no perder dinero"

Kaizen... ¿De verdad? ..Reflexión sobre "Deoleo confía en la filosofía Kaizen para no perder dinero"



Rosalía Portela, presidenta de Deoleo.


Estos días recientes parece que una gran empresa del sector del aceite , Deoleo,   considera que usando el método originado en Japón y con nombre Kaizen puede mejorar sus resultados -se puede conocer su filosofía en Cinco Dias-




La definición pública lo identifica como que "El kaizen es un proceso de mejora continua basado en acciones concretas, simples y poco onerosas, y que implica a todos los trabajadores de una empresa, desde los directivos hasta los trabajadores base."


Conociendo los interioridades de las empresas y el esfuerzo necesario para cambiar la actitud y la mentalidad de trabajadores y, aún más importante, de los responsables, me hace sonreír ese acogimiento a un nombre exótico que parece crea una acción válida empresarial.


Piensen, estudien, viajen, analízense, .... al final surgirán las ideas que cambiarán su negocio a mejor.... si ...para ustedes y para sus clientes/amigos  -olvídense de la falsa terminología de Mercadona del cliente Jefe-









lunes, 10 de julio de 2017

Sentido común ..en el marketing y en la vida


Sentido común ..en el marketing y en la vida



Estos días vi un atractivo catálogo de un agricultor con gran variedad de semillas autóctonas .


Al mirarlo mejor, sólo había un teléfono de la provincia de Barcelona y un mail. Ninguna dirección que te vincule a una población.

¿Por qué esta opacidad?

Otros defectos tan fáciles de corregir como los usos de idiomas, la aparición de imágenes de los propietarios y de las fincas ,...

Todas estas informaciones mejoradas suponen un cambio de mentalidad de la empresa y necesitan a veces el consejo de una persona externa que vea los errores de enfoque frente al mercado , es decir , frente a otras personas - a ello nos dedicamos en El Ojo Amigo-

miércoles, 31 de mayo de 2017

Puntos de venta por ciudades, provincia, autonomía, países,... Una gran arma de marketing que genera clientes de confianza y marca de empresa

 Puntos de venta por ciudades, provincia, autonomía, países,...                  
Una gran arma de marketing que genera clientes de confianza y marca de empresa


              
                 



Se sorprenderían acerca del desconocimiento, ya no sólo, de la existencia de la propia empresa si no de la existencia de productos, variedades, D.O. , ciudades,....por parte de la mayoría de consumidores.
 
Por ello informar de manera ordenada acerca de nosotros, nuestros productos, nuestras zonas geográficas,...es imprescindible para crear una imagen de marca que facilite el interés del consumidor.

En esta línea, es muy importante poner en conocimiento de los potenciales compradores donde poder adquirir o probar los productos de su empresa, en especial para las empresas pequeñas: facilita la compra, potencia a nuestros clientes y los fideliza, demuestra la "existencia " real de nuestra empresa y refuerza el prestigio mutuo de proveedor y punto de venta (ver sobre este tema ¿Dónde se pueden comprar mis productos?... Cuestión fundamental para una empresa y Como promocionar su producto y su empresa (vinos y alimentos )

Asimismo sirve para dar seguridad a nuevos compradores o importadores que pueden ver el estilo de nuestros actuales clientes, a los que consideramos parte de la empresa. La lista de puntos de venta debe ser mantenida regularmente eliminando los clientes desaparecidos.

Al incorporar nuevos clientes debiera hacerse con un criterio restrictivo, publicando sólo los comprometidos con el productor: aquellos que realizen compras regulares -aunque sean pequeñas-, que dispongan de una buena parte de la gama de productos de la empresa, que respeten el aplicar precios justos o cualquier otro criterio que sea relevante para la política de la empresa.

Un ejemplo de como diferenciar la calidad de los clientes la da las relaciones de puntos de venta de Montana Colors en que se agrupan por calidades (distribuidores, puntos con toda la gama y representantes oficiales de la empresa, y por último el conjunto de puntos de venta).

Otro buen ejemplo es la fabricante de ordenadores Asus que proporciona un excelente servicio de puntos de venta y eso que aparentemente está en todos los lugares. Si yo fuera su punto de venta estaría orgulloso por como me cuidan

Por el contrario hay empresas que no entienden ni saben usar la potencialidad de los mapas de puntos de venta (un caso espectacular es el de una empresa de productos cárnicos que exporta y que en su mapa de puntos de venta simplemente indica que sus productos están presentes en un país pero sin dar ningún dato de contacto, simplemente incrusta una imagen de un jamón en el país)

Una objeción habitual de las empresas es que los mapas de venta dan mucho trabajo: Los cambios/incorporaciones/desapariciones de los puntos de venta,.... Es claro que los mapas de puntos de venta suponen un claro apoyo a la tienda y tienden a fidelizarla, disminuyendo esta movilidad.

Otro comentario frecuente es que la empresa productora desconoce los puntos de venta a los que se dirige el distribuidor. Una vez comprendida la importancia de los mapas de puntos de venta, la empresa debe concienciar a sus compradores/importadores para que los publiquen. Incluso aunque una de las tiendas no dispusiera de los vinos de la bodega que trabaja con el importador/distribuidor, el consumidor final sabría que podría solicitar los vinos en esa tienda.

Debe vigilarse la usabilidad por parte del cliente de los mapas de puntos de venta. Cuantos menos enlaces deba manejar el visitante mejor. Un ejemplo negativo en este aspecto sería cuando se necesita introducir información concreta de la zona buscada y los resultados sólo corresponden a esa zona.

Además de prolongar el tiempo usado para informarse con ello se pierde el efecto potenciador de marketing en que se muestra de un vistazo la amplitud de la distribución conseguida por la empresa.

"El ojo amigo". Asesoría de empresas - "The friendly eye"  Business assessment - "L'ull amic" Assessoria d'empreses les ofrece un sistema  que da gran información y relativamente sencillo de informar a sus potenciales compradores , que podemos crear y mantener y que se colocaría en su web  .

Coste de creación del mapa de puntos de venta:

500 euros por la creación del mapa de puntos de venta y 5 euros por inserción de punto de venta, con contratación mínima de 20 inserciones/puntos de venta. Mantenimiento mensual actualizado -coste anual fijo de 100 euros y 5 euros por inserción de punto de venta-

"Se replier sur soi ou vivre le monde" par Richard Thiriet, Président du CJD France 2014-2016 .... Comentario de / Comment of "El ojo amigo". Asesoría de empresas - "The friendly eye" Business assessment - "L'ull amic" Assessoria d'empreses :

Se replier sur soi ou vivre le monde


Richard Thiriet, Président du CJD France 2014-2016
Par Richard Thiriet, Président du CJD France 2014-2016
CJD France  Mouvement patronal


Mes principaux clients construisent des paquebots et des avions. Leurs clients vendent des loisirs, de la découverte. Et au bout de cette chaîne, les clients des clients de mes clients : c’est moi, nous, vous.


Ces paquebots et ces avions sillonnent les ciels et les mers du monde entier. Et pour continuer à les fabriquer localement, nos territoires et nos entreprises font preuve d’innovation, d’audace, d’équilibre et surtout défendent au quotidien la seule valeur immatérielle qui compte : l’homme et son savoir-faire. Car ce sont les collaborateurs qui font rayonner, par leur travail, nos territoires à l’international.


Nos marchés, la compétition économique, les échanges et les enjeux sociaux se mesurent à l’échelle du monde. Pourtant, notre vie, notre quotidien sont ancrés dans le local, le territoire.


Nous nous battons pour trouver le bon équilibre entre le coût des emplois locaux (et si possible pas low cost) et le besoin de rentabilité qui est l’assurance du maintien de ces emplois.


Tout cela donne le tournis. Et ouvre, selon l’humeur ou le point de vue, deux visions du monde :
On voyage trop, on se déplace trop, on nivelle le revenu des habitants du monde par le bas, on pollue, on construit pour le plaisir des plus riches.


Ou ..


On se bat pour garder notre industrie dans nos territoires, pour garder ce travail qui fait vivre des individus, on développe la RSE, une production de qualité, des transports raisonnés pour les produits et les personnes. On s’inscrit dans le monde.


Je suis un entrepreneur et un citoyen du monde. J’ai des racines et une culture occidentales. Et une ouverture sur l’international. Je sais que nous vivons de plus en plus nombreux sur une planète aux ressources non infinies. Je suis pour un libéralisme responsable.


Alors oui il y a des guerres, des extrémismes religieux qui font peur, des tentations de quitter telle ou telle organisation en promettant un retour aux sources, aux « valeurs ».


Je reste cependant persuadé que les Hommes peuvent imaginer un mieux vivre ensemble. A condition de ne pas les opposer, de ne pas les enfermer, de ne pas les isoler.


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La dimensión social y política del empresario es, en este caso protagonizada por Richard Thiriet, Président du CJD France 2014-2016,tan necesaria y positiva.
No sé que realidades concretas le animaban a crear esta magnífica reflexión , pero es muy necesaria cuando los ataques violentos a productos agrarios españoles -ahora el vino, antes las fresas-  se han convertido en un acto habitual y justificado por los agresores siendo injustificable y negativo, incluso para los propios agresores -otros productores y empresarios franceses han rechazado estas acciones-  y cuando la política de "America First" y de venta masiva de armas  -¡para crear empleo! - se defiende como una acción útil

...
The social and political dimension of the entrepreneur is, in this case carried out by Richard Thiriet, Président du CJD France 2014-2016, so necessary and positive.
I do not know what concrete realities encouraged him to create this magnificent reflection, but it is very necessary when violent attacks on Spanish agrarian products - now wine, rather the strawberries - have become a habitual act and justified by the aggressors being unjustifiable and negative , even for the aggressors themselves - other French producers and entrepreneurs have rejected these actions - and when the policy of "America First" and mass arms sales - to create jobs! -  is defended as a useful action

Josep Maria Martínez de Bella Aurora Lab: “El secret per créixer en temps de crisi és estimar els treballadors” ... Comentario de / Comment of El Ojo Amigo

Josep Maria Martínez

“El secret per créixer en temps de crisi és estimar els treballadors”

Conseller delegat de Bella Aurora Lab, empresa de producció i distribució de productes de cosmética




La seva empresa va fer un tomb l’any 2000, quan van decidir comprar la històrica marca de cosmètica nord-americana Bella Aurora.
Exacte. La marca va néixer el 1890 a la ciutat d’Aurora, situada a unes trenta milles de Chicago. Un parell de dècades més tard, aquest producte enfocat al tractament de les taques a la pell va desembarcar a Espanya de la mà d’una empresa importadora barcelonina, i de seguida es va popularitzar. Paral·lelament, jo havia acabat la carrera d’econòmiques i, després de passar un temps treballant en l’àmbit de l’assessoria empresarial i en el món de l’exportació, vaig entrar a treballar com a director general a IMC Cosmetics. Va ser l’any 2000 quan ens va sorgir la possibilitat de comprar aquesta marca històrica i ho vam tirar endavant. Va ser fantàstic. Amb el pas del temps, Bella Aurora s’havia anat convertint en una marca sense un enfocament clar. Tan sols era consumida per un reducte de clients de certa edat.
Com s’ho van fer per reflotar-la?
Vam fer una aposta decidida per enfocar Bella Aurora. Dins la nostra estratègia empresarial sempre hem tingut molt clars tres criteris fonamentals. En primer lloc, l’enfocament, que és l’art de la renúncia. Les empreses han de saber centrar els seus esforços en un sol focus. Quan vam comprar la marca vam optar per eliminar referències que teníem al catàleg. A més, vam fer un pas important: canviar el nom de l’empresa pel de Bella Aurora Labs. Saber enfocar és essencial. Però també ho és lluitar per ser diferent i procurar simplificar-ho tot: des dels sistemes de producció fins al tracte amb el client. Així és com hem aconseguit tenir una evolució fantàstica. L’any passat vam facturar 22 milions d’euros, un 43% més que el 2015.
Parlen d’enfocament de producte però, en canvi, pel que fa a la distribució han optat per la fórmula dispersa del multicanal.
Comercialitzem un total de vuit marques, tres de les quals són pròpies, a través de perfumeries, grans magatzems, farmàcies, salons de bellesa, perruqueries i fins i tot supermercats. Ara bé, cadascuna de les marques està radicalment enfocada a un segment molt concret. En bona mesura gràcies a aquesta idea vam tenir creixements de dos dígits durant la crisi econòmica.
Cal dir que en l’època més dura de la crisi el món de la cosmètica va patir una sacsejada inferior que la resta de sectors.
És cert. Va caure a ritmes d’una xifra. Ara bé, mentre això passava nosaltres creixíem a velocitat de creuer: si l’any 2008 érem 120 treballadors, ara en som 230. Ens ho va permetre el fet de pensar en les persones. Tenim una equació essencial: les persones felices fan productes fantàstics, que agraden al consumidor, que es venen molt bé i que ens fan créixer. Hi ha empreses que ho capgiren. Diuen que els resultats fan persones felices i, simplement, s’equivoquen. En temps de crisi les empreses acostumen a treure la calculadora, a elaborar previsions i a acomiadar els últims treballadors que han entrat, que sovint són els més talentosos i entregats. De fet, moltes empreses tenen un problema elemental: els fa vergonya fer servir el verb estimar. No s’adonen que el secret per créixer en temps de crisi és aparcar els números, estimar els treballadors i fer-los feliços.

Comentario de / Comment of "El ojo amigo". Asesoría de empresas - "The friendly eye"  Business assessment - "L'ull amic" Assessoria d'empreses :

Este interesante artículo muestra la necesidad de valores y de una estrategia clara en las empresas.
Aprender de la experiencia de los demás es importante pero quizás no se puede trasladar esa experiencia facilmente por diversos motivos y uno importante es la personalidad de la empresa que deriva de la personalidad del propietario y el primer paso es analizar los valores en que cree y que desea fomentar.
Estos valores condicionarán toda la estructura de la empresa empezando por la política laboral, la imagen de la empresa y sus objetivos empresariales y sociales.
Un ejemplo es que Bella Aurora Lab cuida a sus puntos de venta mostrándolos en un mapa de puntos de venta -  http://www.bella-aurora.com/donde-comprar/- un arma de marketing imprescindible que ya habíamos comentado con el ejemplo de otra empresa ejemplar como es Montana Colors

¿Es mejorable la acción de esta empresa? La respuesta es si. Desde el punto de vista de quien ha de consumir sus productos, una visión externa a la empresa,  -la visión principal desde la que analizamos las empresas en el "Ojo Amigo"- se detectan algunos errores y mejoras necesarias lo que no quita valor a las acciones, realidad y filosofía de Bella Aurora
Una experiencia reciente con una empresa cercana físicamente a Bella Aurora Lab me mostraba la otra cara de una empresa: trato agresivo y poco empático de las personas que dan la imagen de la empresa, comentarios descalificadores entre el personal de la empresa mostrado con gran agresividad, falta de compromiso e ilusión con la empresa.

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This interesting article shows the need for values ​​and a clear strategy in companies.
Learning from the experience of others is important but perhaps you can not easily translate that experience for various reasons and an important one is the personality of the company that derives from the personality of the owner and the first step is to analyze the values ​​in which you believe and that you want to encourage.
These values ​​will condition the whole structure of the company starting with the labor policy, the image of the company and its business and social objectives.
An example of action that derives from the values ​​of the company is that Bella Aurora Lab takes care of its points of sale showing them in a map of points of sale - http://www.bella-aurora.com/donde-comprar/- an indispensable marketing weapon that we had already commented with the case of another exemplary company such as Montana Colors

Could be improved the actions of this company ? The answer is yes. From the point of view of who has to consume its products, an external vision to the company, -the main vision from which we analyze the companies in the "Friend's Eye"-some errors and necessary improvements are detected which do not devalue the actions, reality and philosophy of Bella Aurora
A recent experience with a company physically close to Bellla Aurora Lab showed me the other face of a company: aggressive and not very empathetic treatment of the people who give the image of the company, disqualifying comments among the company staff displayed with great aggressivity, lack of commitment and enthusiasm with the company,...






Origen información: Ara